Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Velnirae (zwany dalej „ja” lub „my”) dąży do zapewnienia wysokiej jakości, komfortowego i bezpiecznego doświadczenia zakupowego. Poniżej przedstawiamy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, aby ułatwić korzystanie z naszych usług.

1 Jakie obszary obejmuje dostawa?

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie całej Polski, obejmując większość regionów i głównych miast. Dostawy do innych krajów nie są aktualnie dostępne.

2 Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Po potwierdzeniu zamówienia proces realizacji zwykle trwa 1-3 dni robocze, obejmując weryfikację, kontrolę jakości, pakowanie oraz przygotowanie do wysyłki.
Po nadaniu przesyłki czas dostawy wynosi zazwyczaj 5-10 dni roboczych, w zależności od warunków logistycznych.

3 Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

Po wysyłce otrzymasz wiadomość e-mail z numerem zamówienia oraz danymi logistycznymi.
Status przesyłki można sprawdzić na stronie śledzenia zamówień, wpisując odpowiednie dane.

4 Jakie metody płatności są akceptowane?

Akceptujemy następujące metody płatności:
American Express
JCB
Mastercard
VISA

Wszystkie płatności są zabezpieczone szyfrowaniem i przetwarzane przez bezpieczne systemy płatnicze.

5 Czy ceny obejmują podatki?

Tak, wszystkie ceny produktów zawierają cła oraz podatek VAT w Polsce (23%), bez dodatkowych ukrytych opłat.

6 Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze wysłane.
Po wysyłce możliwy jest zwrot zgodnie z obowiązującą procedurą po otrzymaniu produktu.

7 Czy dostępne są zwroty i wymiany?

Tak, oferujemy możliwość zwrotu i wymiany w ciągu 40 dni od otrzymania przesyłki.
Obejmuje to m.in. uszkodzenia w transporcie, wady jakościowe oraz błędne produkty.

8 Jak długo trwa zwrot środków?

Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zwracane na pierwotną metodę płatności.
Czas realizacji wynosi zwykle 1-3 dni robocze, w zależności od banku lub operatora płatności.

9 Jak chronione są dane użytkowników?

Stosujemy szyfrowanie SSL, bezpieczne systemy płatnicze oraz rygorystyczne zasady ochrony danych.
Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych, a informacje wykorzystywane są wyłącznie do realizacji zamówień i obsługi klienta.

10 Kontakt z obsługą klienta

W razie pytań nasz zespół obsługi klienta pozostaje do dyspozycji w godzinach pracy.

11 Kontakt

Adres kontaktowy: 929 Medford Ct,Rochester Hills,MI,48307
Adres e-mail obsługi klienta: team@velnirae.com
Numer telefonu obsługi klienta: +1(347) 681-6610
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (Czas środkowoeuropejski, CET)