Polityka zwrotów pieniędzy

Velnirae (zwany dalej „ja” lub „my”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczny i sprawny proces zwrotu środków oraz komfortowe doświadczenie zakupowe.

1 Warunki zwrotu pieniędzy

Zwrot środków może zostać zrealizowany w następujących przypadkach:
1 zatwierdzone anulowanie zamówienia
2 zatwierdzony zwrot towaru i wniosek o zwrot środków

2 Metoda zwrotu pieniędzy

Zwrot środków zostanie dokonany na konto karty płatniczej użytej podczas zakupu (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
W zależności od banku lub instytucji płatniczej środki mogą zostać zaksięgowane w ciągu 1-3 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

3 Obsługa problemów ze zwrotem

W przypadku opóźnienia zwrotu, braku środków lub nieprawidłowego statusu, prosimy o kontakt z nami w celu weryfikacji i rozwiązania problemu.
Jeżeli opóźnienie wynika z czasu przetwarzania banku lub operatora płatności, będziemy monitorować sprawę do momentu jej rozwiązania.
W przypadku niezgodności danych płatniczych pomożemy w ich weryfikacji i korekcie.

4 Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu środków był szybki i dokładny
Czas realizacji może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności
Opóźnienia wynikające z błędnych danych płatniczych mogą wpłynąć na czas realizacji
Okresy świąteczne lub czynniki niezależne mogą wydłużyć czas przetwarzania
Zawsze dbamy o ochronę uzasadnionych interesów klientów i bezpieczeństwo środków

5 Kontakt

Adres kontaktowy: 929 Medford Ct,Rochester Hills,MI,48307
Adres e-mail obsługi klienta: team@velnirae.com
Numer telefonu obsługi klienta: +1(347) 681-6610
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (Czas środkowoeuropejski, CET)