Polityka anulowania zamówień

Velnirae (zwany dalej „ja” lub „my”) przywiązuje dużą wagę do doświadczenia zakupowego klientów i poniżej przedstawiamy zasady dotyczące anulowania zamówień.

1 Warunki anulowania zamówienia

Zamówienia mogą zostać anulowane w ciągu 48 godzin od ich złożenia, o ile nie zostały jeszcze wysłane.
Zamówienia przekraczające 48 godzin lub już wysłane nie mogą zostać anulowane. W takim przypadku można skontaktować się z nami po otrzymaniu przesyłki w celu zwrotu i refundacji.

2 Proces anulowania zamówienia

1 Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu, aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz inne wymagane informacje
2 Zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1-3 dni roboczych i poinformuje o wyniku oraz w razie spełnienia warunków zainicjuje zwrot środków

3 Metoda zwrotu środków

Zwrot zostanie dokonany na konto karty płatniczej użytej podczas zakupu (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
W zależności od banku środki mogą zostać zaksięgowane w ciągu 1-3 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

4 Oświadczenie o odpowiedzialności

Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej zrealizować wniosek o anulowanie przed wysyłką
W przypadku zamówień już przetwarzanych do wysyłki zapewniamy wsparcie w procesie zwrotu po otrzymaniu produktu
Opóźnienia wynikające z działania banków lub systemów płatności nie stanowią nieprawidłowości
W przypadku błędnych danych kontaktowych możemy pomóc w rozwiązaniu problemu, jednak może to wpłynąć na czas realizacji
Zawsze dbamy o ochronę uzasadnionych interesów klientów

5 Kontakt

Adres kontaktowy: 929 Medford Ct,Rochester Hills,MI,48307
Adres e-mail obsługi klienta: team@velnirae.com
Numer telefonu obsługi klienta: +1(347) 681-6610
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (Czas środkowoeuropejski, CET)