Polityka zwrotów i wymiany

Velnirae (zwany dalej „ja” lub „my”) dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Państwu bezpieczne i komfortowe doświadczenie zakupowe. Poniżej przedstawiamy zasady zwrotów i wymiany.

1 Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w ciągu 40 dni od momentu otrzymania przesyłki. Sytuacje kwalifikujące obejmują między innymi:

• produkt uszkodzony, pęknięty lub zdeformowany

• otrzymanie produktu niezgodnego z opisem zamówienia

• brak części lub elementów produktu

• uszkodzenia powstałe podczas transportu

• otrzymanie niewłaściwego produktu lub modelu

• wyraźne wady jakościowe produktu

• poważne uszkodzenie opakowania wpływające na użytkowanie

Możliwe jest również zgłoszenie zwrotu bez podania przyczyny.

2 Proces zwrotu i wymiany

1 Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila lub telefonu, aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz zdjęcia lub nagrania wideo
2 Zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1-3 dni roboczych. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, poinformujemy Cię o tym oraz przekażemy adres zwrotny
3 Należy odesłać produkt na wskazany adres i poczekać na jego otrzymanie przez nas
4 Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji. Jeśli zostanie potwierdzona zgodność zgłoszenia, niezwłocznie zrealizujemy zwrot środków lub wysyłkę produktu wymiennego

3 Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą używaną podczas zakupu (American Express / JCB / Mastercard / VISA).
W zależności od banku, środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 1-3 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

4 Wysyłka produktu wymiennego

Wysyłka produktu wymiennego lub ponowna wysyłka odbywa się zgodnie ze standardowym procesem logistycznym. Czas przygotowania wynosi 1-3 dni robocze, a czas dostawy 5-10 dni roboczych.
Po wysyłce otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz informacje o przewoźniku logistycznym.

5 Zasady kosztów

Koszt zwrotu wynikającego z odstąpienia od zakupu ponosi kupujący
Koszt zwrotu wynikającego z wady produktu pokrywamy my
Koszt ponownej wysyłki w przypadku wymiany pokrywamy my
Poza kosztami zwrotu wynikającymi z odstąpienia od zakupu nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty ani prowizje

6 Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt był starannie sprawdzony i zapakowany przed wysyłką
W przypadku problemów transportowych współpracujemy z przewoźnikiem w celu ich wyjaśnienia
W przypadku niepełnych lub błędnych danych adresowych możemy pomóc w rozwiązaniu problemu, jednak może to wpłynąć na czas realizacji
Każdy wniosek o zwrot lub wymianę jest rozpatrywany indywidualnie na podstawie dostarczonych informacji
Zawsze staramy się chronić uzasadnione interesy klienta

7 Etykieta zwrotna

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia proces zwrotu i odesłania produktu.

8 Kontakt

Adres kontaktowy: 929 Medford Ct,Rochester Hills,MI,48307
Adres e-mail obsługi klienta: team@velnirae.com
Numer telefonu obsługi klienta: +1(347) 681-6610
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (Czas środkowoeuropejski, CET)