Warunki świadczenia usług

Velnirae (zwany dalej „ja” lub „my”) przykłada dużą wagę do jakości świadczonych usług oraz doświadczenia użytkownika. Poniżej przedstawiamy warunki korzystania z naszych usług.

1 Zakres stosowania

Niniejsze warunki mają zastosowanie do wszystkich działań związanych z przeglądaniem strony internetowej, składaniem zamówień oraz korzystaniem z powiązanych usług.

2 Konto użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych podczas korzystania z usług oraz do odpowiedniego zabezpieczenia danych logowania. Za wszelkie skutki wynikające z nieprawidłowego wykorzystania konta odpowiada użytkownik.

3 Produkty, stan magazynowy i ceny

Informacje o produktach są rzetelne i aktualizowane na bieżąco. Ceny produktów obejmują cła oraz podatek VAT w Polsce, bez dodatkowych ukrytych kosztów.

4 Zamówienia i płatności

Po złożeniu zamówienia generowane są szczegóły obejmujące opis produktów, numer zamówienia oraz informacje płatnicze. Akceptowane metody płatności to American Express / JCB / Mastercard / VISA.

5 Polityka dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie całej Polski. Koszty dostawy zależą od wartości zamówienia, a przy spełnieniu warunków możliwa jest darmowa dostawa. Zamówienia są przetwarzane w godzinach 8:00–18:00 (CET), czas przygotowania wynosi 1–3 dni robocze, a dostawa zazwyczaj 5–10 dni roboczych. Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie Polityka dostawy.

6 Polityka anulowania zamówień

Zamówienia mogą zostać anulowane w ciągu 48 godzin, jeśli nie zostały jeszcze wysłane. Po tym czasie lub po wysyłce anulowanie nie jest możliwe, jednak można skorzystać ze zwrotu po otrzymaniu produktu. Wniosek o anulowanie należy zgłosić do obsługi klienta, a zwrot środków realizowany jest zazwyczaj w ciągu 1-3 dni roboczych. Szczegóły znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.

7 Polityka zwrotów i wymiany

Zwroty i wymiany są możliwe w ciągu 40 dni od otrzymania przesyłki. Proces obejmuje zgłoszenie, weryfikację oraz odesłanie produktu. Koszty zwrotu w przypadku odstąpienia od zakupu ponosi klient, natomiast w przypadku wad produktu koszty pokrywa nasz zespół. Każda paczka zawiera etykietę zwrotną. Szczegóły znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i wymiany.

8 Polityka zwrotów pieniędzy

Zwroty środków realizowane są na tę samą metodę płatności (American Express / JCB / Mastercard / VISA). Czas realizacji wynosi zazwyczaj 1-3 dni robocze, w zależności od banku lub operatora płatności. Szczegóły znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów pieniędzy.

9 Prawo właściwe i spory

Niniejsze warunki podlegają prawu polskiemu. Wszelkie spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane w drodze negocjacji. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszych warunków, o czym użytkownicy zostaną poinformowani w odpowiedni sposób.

10 Prywatność i ochrona danych

Dane użytkowników są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami i wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz obsługi klienta.

11 Własność intelektualna

Wszystkie treści dostępne na stronie, w tym teksty, grafiki i materiały wizualne, są chronione prawem i nie mogą być kopiowane ani wykorzystywane bez zgody.

12 Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby usługi działały prawidłowo i stabilnie
Nie ponosimy odpowiedzialności za zakłócenia wynikające z siły wyższej lub działań osób trzecich
Błędy wynikające z nieprawidłowych danych użytkownika mogą wpłynąć na realizację usług
Opóźnienia logistyczne lub płatnicze mogą wynikać z działania operatorów zewnętrznych
Zawsze dbamy o ochronę uzasadnionych interesów użytkowników

13 Zmiany warunków

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych warunków w dowolnym momencie. Zmiany będą publikowane w odpowiedni sposób.

14 Kontakt

Adres kontaktowy: 929 Medford Ct,Rochester Hills,MI,48307
Adres e-mail obsługi klienta: team@velnirae.com
Numer telefonu obsługi klienta: +1(347) 681-6610
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (Czas środkowoeuropejski, CET)